LG가전 AS 접수(출장 서비스 접수)

이번 글은 LG가전을 사용하시는 분들이 고장 났을 때 수리 접수를 하는 방법에 대해서 알아보려고 합니다. 제품명을 알아보는 방법과 AS접수를 위한 챗봇서비스, 전화접수 등 여러 가지 방법에 대해 포스팅하겠습니다.

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목차

1. LG 전자 제품명 확인 방법

2. AS 서비스 접수 방법

3. 출장서비스 주의 사항

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제품명 확인 방법

AS접수를 위해 먼저 제품명을 알아보는 것이 좋습니다. 만약 내가 찾지 못해도 접수는 가능하지만 제품명을 알게되면 AS접수 시에 더 편리하고 정확한 상담이 가능합니다.

또, 경우에 따라서는 상담원이나 고객센터에서 제품명의 증상에 대해 파악해서 전화나 채팅으로 해결방법을 알려줄 수도 있습니다.

< 세탁기, 건조기 제품명 >

세탁기와 건조기는 아래 사진[빨간색]에 보는 것처럼 라벨지로 확인이 가능합니다. 뚜껑을 열고 테두리를 보면 하얀색 라벨지가 붙어있는데 그곳에서 제품명, 시리얼 번호 등을 확인할 수 있습니다.

세탁기 건조기 제품명 확인

< TV, 냉장고, 에어컨 제품명 >

TV는 보통 후면에 보시면 확인이 가능합니다. 또 냉장고나 에어컨은 에너지효율이 붙어있는 라벨지에서도 제품명이 확인이 가능합니다.

그 외로 만에 하나 확인이 어렵다고 하면 내가 샀던 인터넷 내역 혹은 견적서 등을 확인해보실 수 있는 방법도 있습니다. 최종적으로도 확인이 안 됐다면 어쩔 수 없고 AS접수 시 제품명을 그냥 비슷한 걸로 혹은 공란으로 두시고 접수를 이어가시면 됩니다.

 

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AS서비스  접수 방법

최근에는 고객센터 전화 말고도 앱을 통해서 접수하는 방법과 실시간 채팅상담 서비스 등이 있어서 크게 대기하지 않고도 출장예약 서비스를 예약할 수 있습니다.

AS서비스 접수 방법에 대해서 알아보겠습니다.

< 웹사이트 접수 방법 >

아래 링크를 통해서 접속하시면 서비스 상담메뉴를 다양하게 확인할 수 있습니다.

LG 전자 고객지원(바로가기)

• 챗봇상담
• 전화상담
• 이메일 문의
• 영상 상담
• 원격 문의

저는 챗봇상담을 통해서 진행을 했고 아래와 같이 진행을 했습니다. 상담챗, 카카오톡도 가능하니 기호에 맞게 선택해서 문의하면 될 것 같습니다.

 

LG전자 AS접수

 

LG전자 AS접수 챗봇서비스

 

< LG ThinkQ 앱 >

LG Think Q 앱에서도 가능합니다.

• 좌측 메뉴 표시 선택
• 문의하기 > 1:1문의 혹은 챗봇, 상담사 연결 중 선택
• 저의 경우 챗봇 문의로 하여 카카오톡에서 상담

챗봇서비스는 24시간 가능하니, 간단한 문의나 출장 서비스 예약 등은 챗봇 상담을 추천드립니다.

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출장서비스 예약 시 주의사항

AS 가 꼭 필요한 경우에는 기사님이 직접 방문해서 확인하는 과정을 거치게 됩니다. 이것을 출장서비스라고 하는데 예약 시에는 아시다시피 수수료가 발생합니다.

수수료는 2만원이 보통의 수준입니다. 만약 수리가 따로 필요하지 않아도 만약 출장 서비스를 오게 되면 수수료 2만 원은 부담해야 합니다. 그러나 주말이나 공휴일 혹은 평일 저녁시간 이후에는 경우에 따라서 26,000원을 받는 경우도 있습니다.

위의 금액은 출장서비스 수수료일 뿐이고 만약 유상수리가 필요한 경우에는 기타 비용이 더 청구될 수 있습니다.

내가 출장 서비스를 요청했지만 그 이전에 해결 방법이 됐거나 다른 방법으로 해결이 됐을 경우는 출장 서비스를 취소할 수 있습니다. 출장 서비스 취소 방법은 앱과 웹사이트 어디에서나 메뉴에서 나의 이름과 전화번호를 기입하고 취소를 간단히 할 수 있습니다. 혹은 고객센터에서도 가능합니다.

출장서비스 스케줄은 미리 조정할 수 있습니다. 너무 바쁜 시간대는 예약이 안될 수 있으니 참고하셔서 미리미리 진행하시면 좋겠습니다.

출장서비스를 받게 되면 설문조사를 요청하는데 만족도에 따라서 기사님이 좋은 점수를 받으실 수 있으니 마지막에는 꼭 챙겨주시기 바랍니다.