클룩이라는 외국 티켓(입장료) 구매 사이트가 있습니다. 바로 여행을 할 때 관광명소에 대한 티켓을 제공하는데요. 해외여행을 좋아하시는 분들은 아마 클룩이라는 사이트에서 입장료나 티켓을 구매하신 적이 있으실 겁니다. 이 구매한 것을 환불하는 방법에 대해서 알아보겠습니다.
목차
클룩 티켓 환불 여부 확인
제일 먼저 확인해야 할 것은 환불이 되는 상품인지를 확인하는 것입니다. 내가 구매한 티켓을 예약내역에서 확인할 수 있고 환불조건이나 기한 등이 나와있습니다.
클룩 공식 사이트에서 로그인을 하면 아래 사진처럼 예약내역을 볼 수 있습니다. 예약내역의 바우처를 보면 중간에 취소정책을 확인하실 수 있습니다.
저 같은 경우는 조건부 취소라고 되어있었고 "자세한 내용은 상품 페이지의 '취소 및 환불 규정'을 참조해 주세요. 환불 요청은 온라인 채팅 상담을 통해 문의해 주세요."라고 쓰여있습니다.
취소 정책 확인
취소 정책이 무료 취소 가능이라면 특정 시간 전까지 아래와 같이 무료 취소가 가능합니다.
- 클룩 > 예약내역
- 취소하려는 티켓 > 더 보기
- 하단에서 환불 신청 클릭
취소 정책이 조건부 취소라면 다시 한번 취소 규정을 확인한 후 온라인 채팅 혹은 클룩 고객센터로 문의하시면 됩니다. 취소 불가라면 해당 상품은 환불이 불가능합니다. 그럼에도 불구하고 아래 방법으로 한 번 문의는 하실 수 있습니다.
클룩 환불 방법
환불 방법에 대해서는 2가지로 요약할 수 있습니다. 고객센터 전화, 실시간 채팅 이렇게 2가지 방법이 있습니다.
1. 고객센터 전화
고객센터 전화번호는 02-3478-4131입니다.
이 번호로 전화를 하면 해당사항에 대해 번호를 입력하게 되고 그러면 상담원이 연결됩니다. 상담원이 연결되면 예약번호가 필요하다고 하니 예약번호는 미리 준비해 두시면 됩니다.
예약번호는 클룩 사이트 > 예약내역 > 바우처 보기에서 확인하실 수 있으며 이메일로 티켓을 받았다면 이메일 내에서도 확인이 가능합니다.
예약번호와 예약자 성함, 핸드폰번호를 알려주게 되면 내가 예약한 입장료의 환불 규정에 대해서 바로 안내를 해줍니다. 만약 환불이 되면 수수료를 안내받을 수 있고, 환불이 안되면 안 되는 상품이라고 안내합니다.
고객센터 전화는 상담하는 사람이 많을 때는 연결이 쉽지 않다는 단점은 있으나 연결이 되면 친절하고 자세하게 환불 방법에 대해서 알려주십니다.
2. 실시간 온라인 채팅 상담
온라인 채팅상담을 위한 경로는 아래처럼 들어가시면 됩니다
● 클룩 > 예약내역 > 하단의 본 예약과 관련해 도와드릴까요?
온라인 채팅 상담을 하면 내가 예약한 내역이 나오고 문의하려는 내용을 말씀드리면 됩니다.
온라인 채팅 상담은 생각보다 바로바로 이루어지지 않는다는 평이 많았습니다. 아무래도 외국 사이트이다 보니 이러한 대처가 아직은 미흡한 것 같습니다만 아직 일정상 환불/취소 여유가 있는 분들이라면 채팅으로도 충분히 상담을 받으실 수 있습니다.
환불 후기
저는 디즈니랜드 티켓을 예약했었지만 경로가 변경되어 예약을 취소하고 환불을 받아야 하는 상황이었습니다. 위에 설명드린 중 저는 고객센터 전화로 예약번호와 성함, 연락처를 알려주며 환불 요청을 하였습니다.
상담사께서는 제 취소/환불 규정을 확인해 주시고 약간의 수수료를 안내하면서 환불을 해주셨습니다. 클룩자체가 외국사이트이다 보니 환불이 2-3일 내로 이루어지지는 않고, 약 1~2주 사이에 예약 취소된 메일이 먼저 오게 됩니다.
그리고 조금 더 기다리면 환불수수쇼를 공제한 금액을 환불해 줍니다.
환불/취소 규정에 취소, 변경 및 환불불가라도 되어 있더라도 한 번 위의 방법으로 정중하게 취소나 환불이 되는지 문의해 보시기 바랍니다. 규정을 다시 한번 확인해서 수수료 공제 후 환불을 해줄 수도 있기 때문입니다.
그래도 환불이 되지 않을 경우에는 여행 사이트나, 중고거래 장터 등을 이용해서 양도를 많이 하는 듯합니다. 양도는 QR코드를 전송해 주고 내가 산 티켓의 가격을 할인해서 판매하는 형식입니다.
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